文档帮助中心
客户提交退款申请：
已发货：
1. 顾客在系统填写退款申请（如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题）
2. 商品中心审核是否通过（24小时内）
3. 通过—商品中心（各个事业部负责人联系顾客）将产品寄回
不通过—给顾客电话解释为什么不通过（24小时内）
4.顾客在网站填写寄回的物流和单号
5.商品中心（确认是否收到货）
6.在网页点击审核通过
7.系统自动给顾客退款
8.短信提醒顾客退款已成功
未发货：
1.顾客提交退款申请
2.商品中心审核（24小时）
3.点击审核通过
4.系统自动给顾客退款
5.短信提醒顾客退款已成功
换货流程：
1.顾客在系统填写退款申请（如产品质量问题申请退款需附上产品图片并指出问题）
2.商品中心审核是否通过（24小时内）
通过—商品中心（各个事业部负责人联系顾客）将产品寄回
不通过—给顾客电话解释为什么不通过（24小时内）
3.顾客在网站填写寄回的物流和单号
4.商品中心（确认是否收到顾客寄回来的货）
5.短信通知顾客重新换货单号及快递
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